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Une réclamation doit être faite sans délai dès que le défaut devient apparent. L'utilisation continue des biens peut aggraver le défaut et entraîner la détérioration des biens, ce qui peut entraîner le rejet de la réclamation.
La période de garantie des marchandises est de 24 mois. La garantie commence à la date de réception des marchandises.
Veuillez ne pas confondre la durée de vie des marchandises avec la période de garantie, c'est-à-dire la période pendant laquelle, moyennant une utilisation, un entretien et une maintenance appropriés, les marchandises peuvent durer en raison de leurs caractéristiques, de leur finalité et de leur différence d'utilisation.
Dans le cas où l'Acheteur découvre après la réception des biens que ceux-ci ne sont pas conformes aux biens commandés ou si les biens présentent un défaut, l'Acheteur doit immédiatement en informer le Vendeur par e-mail ou par téléphone, au plus tard 5 jours après la réception des biens.
Si les biens achetés sont défectueux, le client a le droit de réclamer le défaut.
Un défaut est défini comme une modification des caractéristiques des marchandises, l'utilisation de matériaux de mauvaise qualité ou inadaptés, le non-respect de la procédure technologique correcte dans la production ou une mauvaise conception.
Ne sera pas considérée comme un défaut une modification des caractéristiques de la marchandise survenue pendant la période de garantie à la suite d'une utilisation inappropriée, d'une usure, d'une modification naturelle des matériaux, d'un entretien inadéquat ou inapproprié, d'une intervention inappropriée ou d'un dommage causé par l'utilisateur ou un tiers, ou de toute autre intervention inappropriée.
Une réclamation est considérée comme dûment effectuée si les marchandises réclamées sont complètes et si la réclamation n'est pas empêchée par les principes généraux d'hygiène. Le client est tenu de présenter la marchandise réclamée nettoyée, exempte de toute impureté et hygiéniquement saine. SHOES INDUSTRIES s.r.o., qui exploite la boutique en ligne shoesindustries.fr, a le droit de refuser d'accepter des marchandises pour le traitement des réclamations qui ne sont pas conformes aux principes d'hygiène générale susmentionnés (décret 91/1984 Coll., sur les mesures contre les maladies transmissibles).
Les plaintes et l'élimination des défauts seront traitées sans retard excessif. Au plus tard 30 jours à compter de la date de la demande.
Le client doit faire sa réclamation en envoyant les marchandises accompagnées d'un formulaire de réclamation dûment rempli et d'une copie de la preuve d'achat des marchandises (facture) à l'adresse suivante:
Pour un renvoi en France, par Colissimo:
Packeta International – 967337
ID 93675910 - shoesindustries.fr
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC ERSTEIN
ZI Ouest – BP 110
67119 ERSTEIN CEDEX
France
Pour un renvoi en Slovakia:
SHOES INDUSTRIES
Michalská 6
811 01 Bratislava
Slovakia
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